Так что, если вы собираетесь делать деньги из воздуха, используйте предложенную стратегию с самого начала. При правильном применении она просто бесценна.

Откуда мне это известно? Ведь я пользуюсь ею вот уже сколько лет, и она ни разу меня не подвела.

25. Богатые держат связь со всеми клиентами

Самые преуспевающие люди никогда не теряют связи со своими клиентами.

Выделяют два типа клиентов — внешних и внутренних. Штат сотрудников и обычные покупатели.

Говорят, Ричард Брэнсон, вероятно, одна из самых ярких и колоритных фигур современного бизнеса, частенько летает на самолетах своей авиалинии, беседуя с сотрудниками и пассажирами. И это не просто ловкий РЯ-ход, это необходимое условие — быть в курсе настроений и отношения клиентов и работающих на вас людей.

Пусть даже вы не владеете собственной авиалинией, никогда не вредно поставить себя на место покупателя. Поначалу это не представляется особенно сложным, но чем глубже вы погружаетесь в

164

Глава 13. Сорок две привычки самых преуспевающих...

бизнес, чем больше подробностей вам открывается, тем больше бдительности вам следует проявлять, чтобы постоянно быть в курсе ситуации на рынке и настроения своих клиентов.

Многие руководители или администраторы считают ниже своего достоинства общаться с покупателями и уж совершенно неприличным спрашивать советов у сотрудников. Они в корне неправы.

Рассказывают одну замечательную историю об одной компании, владевшей крупным заводом-изготовителем. Завод работал бесперебойно — на поточной линии не было рабочих. И вот компания решила найти способы снижения расходов и повышения производительности. Руководство сделало все возможное и считало, что больше сделать уже ничего нельзя. К чести своей, руководители решили обратиться за предложениями к персоналу.

Было получено несколько предложений; и, как ни странно, самое интересное и выгодное поступило от уборщика. На корпоративной лестнице уборщик находится на самой низшей ступени — вот уж к кому руководство точно не стало бы никогда обращаться.

Он предложил выключить постоянно горящий свет. Ведь технике не нужен свет для работы! Эта идея сэкономила компании 120 тысяч долларов на счетах за электроэнергию.

165

Как делать деньги из воздуха

Постоянное внимание к клиентам сегодня имеет большее значение, чем когда бы то ни было, поскольку перемены на рынке происходят с поистине головокружительной скоростью. Во время расцвета Интернета жизнь течет настолько стремительно, что люди приравнивают несколько календарных лет к одному интернетовскому — подразумевая темп развития промышленности.

Дело в том, что каждый год перемены происходят все быстрее и быстрее. Бизнес-лидеры должны быть в курсе тех едва уловимых рыночных сдвигов, от которых зависят потребности и пожелания покупателей. Единственный способ — быть всегда в центре событий.

16. Степень бакалавра по уверенности